Entrega e Devoluções

Entrega

A entrega das encomendas será efetuada para a morada indicada pelo utilizador quando efetuado registo/encomenda. O custo é variável e é o praticado pelo transportador conforme peso da encomenda, valor da cobrança e zona da entrega.
A Loja online LUVASLATEX.COM compromete-se a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível. O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente com a respetiva entrega.
Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o utilizador pode telefonar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Loja online LUVASLATEX.COM, fornecendo o respetivo código de encomenda:
273 099 001
Segunda a Sexta
9h00 – 18h30

Devoluções

Trocas e Devoluções Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo 82/2008 de 20 de Maio.

Se não ficar satisfeito com a sua compra, o que deve fazer?

Caso pretenda efetuar a troca ou devolução de algum artigo, poderá efetuá-lo dirigindo-se á nossa loja "física" LUVASLATEX.COM ou preenchendo o FTD – Formulário de Troca ou Devolução (PDF), no prazo máximo de 15 dias a contar desde a data de receção da encomenda. Não são aceites artigos enviados sem contacto prévio, pois será recusada receção dos mesmos.

Atenção!

Só poderá enviar os artigos após a atribuição do nº RMA.
O número RMA, é atribuído pela nossa equipa e deve ser colocado bem visível no exterior da embalagem a remeter para a nossa loja.
As despesas de envio para as nossas instalações ficam a cargo do cliente e as despesas de entrega ao cliente ficarão a nosso cargo. A cópia da fatura deverá ser enviada em conjunto com os produtos dentro da embalagem. Este ponto é fundamental. O não cumprimento desta norma levará á recusa imediata do rma. Após a receção, os produtos serão testados e verificados segundo a descrição do motivo da devolução.
A Afonso & Moás, Lda não se responsabiliza pelos danos no material aquando do transporte.
O departamento técnico recebe os pedidos de rma de segunda a sexta entre as 10h00 e as 17h30.

Trocas

O cliente só deve enviar os artigos após se certificar que estes não estão em condições.
Se o produto nos for entregue em perfeitas condições, ou seja, não apresentar qualquer anomalia, o mesmo será devolvido ao cliente, sendo este responsável pelo pagamento dos portes. O não cumprimento destas normas leva á recusa do rma e consequente devolução dos produtos, com despesas de envio a cargo do cliente.

Para concluir o processo de devolução com sucesso, os artigos devem respeitar as seguintes condições:

A. O cliente pagará todas as despesas relacionadas com o transporte da mercadoria já efetuadas até ao momento, bem como o reenvio para a nossa loja;
B. A devolução dos artigos em bom estado, para perfeitas condições de venda, sem qualquer dano, com embalagem original, acompanhados da devida fatura e de todos os eventuais acessórios;
C. Não são aceites devoluções ou trocas, que evidenciem violação/quebra dos selos da marca;
D. Se a embalagem apresentar danos ou se os artigos apresentarem marcas de uso, a Troca/Devolução dos mesmos não serão aceites;
E. Todas as devoluções deverão ser acordadas previamente com os nossos serviços.